网上报修管理系统开通，对用户来说，主要有两个方面的功能：
1. 增加了报修渠道。
当用户出现网络故障，除了拨打3236714电话报修外，还可以使用手机利用运行商的网络，或者到别的地方（如办公室）登录网上报修管理系统报修。
2. 方便查看自己的报修的维护过程。
通过网上报修管理系统，可以查看自己的报修记录的处理过程。
3. 使用手机web登录，还可以使用拍照故障现象，留言等方式报修。
